Política de envío

Bronkey prepara y envía los pedidos desde nuestro estudio de El Masnou, Barcelona, de lunes a viernes.

Preparación del pedido

Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes. La preparación puede requerir más tiempo durante festivos locales o en circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como casos de fuerza mayor. Si un retraso inusual afecta a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.

Métodos y tarifas de envío

Los servicios disponibles, los plazos estimados y el coste final del envío se muestran en el checkout según el destino. Ofrecemos envío estándar, prioritario y, cuando está disponible, express.

  • España: envío estándar 5,90 € y prioritario 8,90 €. Ambos servicios son gratuitos en pedidos de 49 € o más.
  • Europa: envío estándar 11,90 €, prioritario 19,90 € y express 24,90 €. El servicio disponible es gratuito en pedidos de 89 € o más.
  • Norteamérica: envío estándar 14,90 € y prioritario 19,90 €. El servicio disponible es gratuito en pedidos de 149 € o más.
  • Oceanía: envío estándar 19,90 € y prioritario 24,90 €. El servicio disponible es gratuito en pedidos de 149 € o más.
  • Sudamérica, África y Asia: envío estándar 19,90 €. El envío estándar es gratuito en pedidos de 199 € o más.

Las tarifas y los servicios pueden variar según el destino, el producto y el importe del pedido. Las opciones mostradas en el checkout son las disponibles para tu compra.

Transportistas y seguimiento

Según el destino y el servicio seleccionado, podemos enviar con Correos, FedEx, DHL, UPS u otro transportista adecuado. Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento disponible.

Aduanas, aranceles e impuestos

En los envíos fuera de la Unión Europea, el cliente asume los aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos que imponga el país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio de los productos ni del envío de Bronkey, salvo que se indique expresamente en el checkout.

Información de entrega

Los plazos estimados se muestran en el checkout y los facilita el transportista. Son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera de nuestro control. Revisa cuidadosamente la dirección de entrega antes de finalizar tu compra.

Devoluciones y cambios

Nuestro plazo comercial de devoluciones es de 21 días naturales desde la entrega. Las condiciones, los costes de devolución y el proceso de reembolso se explican en nuestra política de devoluciones y cambios.

Para consumidores de la Unión Europea se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días. Cuando corresponda, se reembolsarán los gastos estándar de entrega inicial conforme a la ley, mientras que el cliente asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido informado correctamente de esta obligación. En las devoluciones realizadas dentro de la ampliación comercial de Bronkey, entre los días 15 y 21, no se reembolsará el coste del envío original; cuando el pedido inicial disfrutó de envío gratuito, Bronkey podrá descontar el coste real del envío original y, si corresponde, de una etiqueta de devolución facilitada por Bronkey, con un máximo total de 25 €. Esta condición comercial no limita los derechos legales del consumidor.

Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 (hora central europea). Para dudas sobre envíos o pedidos, visita nuestra página de contacto.