Retours et échanges

Nous souhaitons que vous profitiez de votre pièce Bronkey pendant de nombreuses années. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours sous 21 jours

Bronkey propose un délai commercial de retour de 21 jours calendaires à compter de la livraison. Pour commencer un retour ou un échange, contactez-nous avant de renvoyer l’article.

Conditions de retour

• L’article doit être inutilisé, en parfait état et retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et une preuve d’achat.
• Ne retournez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects.

Frais de retour

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique. Lorsque cela est applicable, les frais standards de livraison initiale sont remboursés conformément à la loi. Le client supporte le coût direct du retour s’il a été correctement informé de cette obligation.

Bronkey prolonge commercialement ce délai du 15e au 21e jour. Pour les retours effectués pendant cette extension volontaire, le coût de l’envoi initial n’est pas remboursable. Si la commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite, Bronkey peut déduire le coût réel de l’envoi initial et, le cas échéant, d’une étiquette de retour fournie par Bronkey, dans la limite totale de 25 €. Cette condition commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Bronkey examinera le cas et couvrira les frais applicables lorsque le problème sera confirmé.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous confirmerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.

Adresse de retour

Bronkey Products
Carrer Sant Miquel 119, Local 1
08320 El Masnou, Barcelona
Espagne

Contact

Pour toute aide concernant un retour ou un échange, consultez notre page de contact.