Politique d’expédition

Bronkey prépare et expédie les commandes depuis notre atelier d’El Masnou, Barcelone, du lundi au vendredi.

Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures, du lundi au vendredi. La préparation peut prendre davantage de temps pendant les jours fériés locaux ou dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles qu’un cas de force majeure. Nous vous contacterons si un retard inhabituel concerne votre commande.

Modes et tarifs de livraison

Les services disponibles, les délais estimés et le coût final de livraison sont affichés au passage en caisse selon votre destination. Nous proposons des services Standard, Prioritaire et, lorsque disponible, Express.

  • Espagne : livraison Standard 5,90 € et Prioritaire 8,90 €. Les deux services sont offerts à partir de 49 € d’achat.
  • Europe : Standard 11,90 €, Prioritaire 19,90 € et Express 24,90 €. Le service disponible est offert à partir de 89 € d’achat.
  • Amérique du Nord : Standard 14,90 € et Prioritaire 19,90 €. Le service disponible est offert à partir de 149 € d’achat.
  • Océanie : Standard 19,90 € et Prioritaire 24,90 €. Le service disponible est offert à partir de 149 € d’achat.
  • Amérique du Sud, Afrique et Asie : Standard 19,90 €. La livraison Standard est offerte à partir de 199 € d’achat.

Les tarifs et services peuvent varier selon la destination, le produit et le montant de la commande. Les options affichées au passage en caisse sont celles disponibles pour votre achat.

Transporteurs et suivi

Selon la destination et le service choisi, nous pouvons expédier avec Correos, FedEx, DHL, UPS ou un autre transporteur approprié. Une fois la commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi disponibles.

Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, le client est responsable des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais imposés par le pays de destination. Ces coûts ne sont pas inclus dans les prix Bronkey, sauf indication contraire au passage en caisse.

Informations de livraison

Les délais estimés sont affichés au passage en caisse et communiqués par le transporteur. Ce sont des estimations et non des garanties ; ils peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés, formalités douanières, conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Retours et échanges

Notre délai commercial de retour est de 21 jours calendaires à compter de la livraison. Les conditions, frais de retour et modalités de remboursement sont indiqués dans notre politique de retours et échanges.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique. Lorsque cela est applicable, les frais standards de livraison initiale sont remboursés conformément à la loi ; le client supporte le coût direct du retour s’il a été correctement informé de cette obligation. Pour les retours effectués dans l’extension commerciale Bronkey, du 15e au 21e jour, le coût de l’envoi initial n’est pas remboursable ; si la commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite, Bronkey peut déduire le coût réel de l’envoi initial et, le cas échéant, d’une étiquette de retour fournie par Bronkey, dans la limite totale de 25 €. Cette condition commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h (heure d’Europe centrale). Pour toute question sur la livraison ou votre commande, consultez notre page de contact.